在UXify 2017会议博客系列的第六部分中，由Infragistics,杰克·科尔,设计总监激励设计在纽约，描述了如何将客户服务和技术相结合，以满足客户的需求。
[KR] 杰克，你做设计师已经很多年了。您对应用技术解决客户问题有何看法？
[千斤顶] 我已经看到了我应得的设计挑战，从仪表板和流程到支持某种类型的客户服务相关计划的表单和其他输入机制。
最近在一次战略会议上，我听到了 “我们拥有的技术将解决我们的问题” 的说法，这与客户服务工作以及人工智能和聊天机器人的部署有关。我觉得有必要在桌子的另一边恭敬地挑战我的客户-“如果没有在正确的时间以正确的方式使用和部署到正确的客户，那么现有的技术就一文不值。
随着从Amazon Echo和Google Home到IBM Watson的一切出现，为什么我们似乎仍然无法获得我们所拥有的所有技术，使客户服务成为一种更加量身定制的体验？
KR备注:我为声音的质量 (或缺乏) 道歉。您可能只想将视频用作幻灯片共享。
杰克·科尔
作为一名设计师，杰克已经看到了现代设计领域的好，坏和丑陋，从它的近婴儿期到今天体验设计的商业和生活的日益一体化的方面。
在内部设计团队工作了几年后，他现在为Motivate design工作，在那里他帮助推动这些公司改变他们的思维和运营方式，以更好地为客户和员工服务。
在周末，杰克忙于其他领导球队取得成功: 他女儿的足球队和垒球队。
UXify 2017
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