在过去的十年中，企业已经开始认识到将用户体验设计作为产品和服务开发过程中的关键组成部分的价值。数据强烈表明，专注于满足用户需求的公司比那些仍然坚持 “功能第一” 思维的公司表现更好。
新技术 (虚拟现实，无人机，自动驾驶汽车，人工智能等) 的出现增强了对UX设计的需求，以推动开发，并揭示了一系列无法使用过去方法解决的新挑战。有机会以全新的视角应对这些挑战，以便从一开始就专注于用户体验。为了使这些新的工具和技术能够改善我们的生活，它们的设计必须了解人们的需求和文化期望，并与之相结合。
Roombas、送货无人机和数字助理现在相对普遍，但我们还没有定义我们与它们互动的UX “行为准则”。例如，如果你遇到一个机器人在酒店走廊向你移动，或者进入你的电梯，你会如何反应？它应该如何回应你？
Savioke是一家为服务业创造自主机器人的公司。一旦他们实现了创造一个能够成功导航空间和执行命令的机器人的目标，他们主要关心的是: 他们的机器人如何围绕人类？
为了回答这个问题，Savioke团队与Google Ventures合作进行了设计冲刺，以检查用户体验。Google design sprint是一个为期5天的协作练习，可有效回答关键业务问题并创建经过实际最终用户验证的现实原型。
Savioke在为当地酒店提供接力机器人之前一个月实施了此过程。因此，该团队能够更新机器人的软件，以显示接近初始版本的类人特征。这包括一系列富有表现力的声音 (想想R2-D2和沃利)，一个模糊地类似于一张欢快的脸的物理界面，以及在成功分娩后发生的 “舞蹈”。
与构建能够自主操作的机器人的挑战相比，这些可能是小特征，但是人类因素不足 (或忽略它) 的影响对于将新的人工智能融入我们的社会至关重要。
