想象一下进行广泛的用户研究。你揭示了非常有趣的信息，并将其呈现给你的客户和项目团队。他们似乎很感兴趣，并欣赏了解用户和他们的需求。你觉得你做得很好，这些知识将对他们的项目产生很大的影响。然而，几个月后，你发现你的报告放在架子上，你的演示文稿放在服务器上的项目文件夹中，人物角色躺在人们架子上的一堆其他文件下，你传达的信息已经从与会者的脑海中消失了。
这是怎么发生的？为什么用户研究信息有时会被闲置，我们如何防止这种情况发生？当然，简单的答案可能是研究计划不周，进行不力，或者研究结果表现不佳。但是为什么即使是好的研究也会被遗忘呢？让我们看看这个问题的答案。
图像由
Marcin Wichary通过知识共享许可提供
用户研究提供知识和理解
用户研究提供了关于用户、他们的任务、他们使用的工具和他们的环境的有价值的信息，但这些信息并不总是直接转化为具体的建议或要求。与发现问题并提供具体建议的可用性测试不同，用户研究提供了知识和理解，这很重要，但并不总是指向直接的设计方向。
在做出设计决策时，这种对用户及其需求的理解变得很有价值。当你决定一个特定的功能或交互应该如何工作时，你需要利用你在用户研究期间学到的信息来做出正确的决定。
研究知识需要做出设计决策
为了使用户研究取得成功，用户的知识和理解必须驻留在最需要该信息的人-设计师的脑海中。是的，听到用户研究结果对每个人都有好处，但是最需要吸收信息的人是那些需要根据这些信息做出直接设计决策的人。
阅读报告或参加演讲提供了信息，但它并不总是留在人们的脑海中。这些发现被提炼成一个总结，这对大多数观众来说是好的，但这还不足以让信息深入内在化。要真正了解用户及其需求，设计师需要亲自参加或进行研究。要么设计师应该是一个通才的研究人员和设计师，或者设计师应该参加并观察由研究专家领导的研究会议。
Rutkowski Photography图像的
由Creative Commons license提供
研究和设计不是以用户为中心
也许最糟糕的安排是研究和设计是由不同专家进行的孤立活动。研究人员单独进行用户研究，并将研究结果提交给项目团队。然后，设计师单独进行设计，使用用户研究演示中记住的任何内容。在这个模型中，对用户有最深刻理解的人，即研究人员，不参与设计。
用户研究知识属于哪里？
用户研究知识属于参与项目的每个人的头脑中，但最重要的是将这些信息深深植根于那些做出决策的人的头脑中。主要是设计师。让设计师从用户研究中获得最大价值。</p