当你听到 “用户体验” 这个词时，首先想到的是一个散落着线框草图的白板。移动应用和网站的设计已经成为用户体验行业的面孔，但并不是我们消费的所有内容都能在屏幕上找到。播客和有声读物形式的音频内容越来越受欢迎，这使我们能够从不同的角度思考用户的体验。设计一个人所听到的与他们所看到的相比提出了一个问题:人们是否通过适用于屏幕设计的相同标准来判断音频内容？
上班一个小时的通勤时间让我有机会定期收听播客。在几个月又几个月的聆听中，我倾向于我的最爱，因为它们始终提供有趣的内容。无论是新闻，谈话广播还是喜剧，我对网站和应用程序的相同标准都适用: 如果内容不容易访问，有用或娱乐，我很可能会寻找更好的选择。
但是仅靠音频吸引用户可能很困难。因为内容是被收听而不是观看的，所以用户被迫放弃控制并允许信息以预定的线性方式呈现。这给播客吸引用户注意力的能力带来了额外的压力，因为如果对话结束或故事情节变得难以理解，听众就会质疑他们的选择并寻找其他东西。网站不是这种情况，因为用户确定处理信息的速率，并且由提供结构和取向感的导航系统支持。用户可以随意浏览各种页面或直接点击他们正在寻找的东西。在音频的情况下，用户被迫以预定速度逐秒评估内容，而没有控制交互的能力。听众提供的唯一选择是将其关闭或跳过，希望它会有所改善。
最近，我和一位同事开始制作一个专注于公司文化的播客，在此期间，我们采访了员工，了解他们的工作经历和个人生活。这包括记录采访，编辑音频文件以及将最终产品分发给员工。在编辑这些剧集的过程中，我意识到我使用的方法与在更传统的UX咨询项目中应用的方法相同。在考虑听众的观点时，我发现自己通过询问来验证编辑决策:这是给谁的？他们使用它的目的是什么？满足他们需求的最佳方式是什么？虽然用户消费信息的方式和速度是不同的，但设计一个伟大的聆听体验的过程与设计一个伟大的视觉体验并没有太大的不同 (尽管在不依赖视觉的情况下吸引用户可能是具有挑战性的)。作为UX设计师，我们的工作和流程保持不变。我们引出用户需求，甚至是他们无法表达的需求，将这些需求与业务需求和技术限制进行协调，并创造愉快、直观的体验。