** Infragistics播客不再可用。
在这一集故事板: 关于可用性和UX的对话(iTunes | RSS | 直接下载 | Google Play | Stitcher | Soundcloud)，Elden Nelson与LANDESK的UX负责人Dave Broschinsky坐下来，讨论为什么与客户面对面会面是用户界面设计不可或缺的一部分。
Dave拥有20多年与客户合作的经验，以了解他们的需求以及他们如何与软件交互; 他分享了数百次这些交互的一些经验，包括面对面的访谈和测试会议，电话和网络摄像头对话，以及与支持技术人员和销售人员的补充对话。
戴夫喜欢将面对面的测试和观察作为一种 “大师/学徒” 的关系。他说: “我的工作就是坐在那里，尽可能多地沉浸在其中。” 他指出，认识到客户的专业知识，让他们更自在地谈论他们做了什么，以及他们是如何做的。
当由于时间或预算限制而无法进行面对面测试时，Dave建议在线视频聊天，以便设计人员可以看到用户对软件的反应，并询问存在哪些挑战。所有这一切的根本是同理心: 不仅同情客户的挑战，而且真正感受到他们的痛苦，并热衷于寻找解决他们问题的办法。
正如戴夫指出的那样，建立同理心和信任没有捷径，但随着时间的推移，有许多不同的工具可以帮助设计师赢得这种信任。请收听Dave关于组织面试的最佳方法，在没有时间进行现场访问时捕获更多信息的方法以及充分利用后续行动的策略的见解。
想了解更多？
有关UX设计原则的更多见解，请下载 可用的可用性: 使东西变得更好的简单步骤,可从Infragistics作为免费电子书。在it中，世界知名的用户体验专家Eric Reiss分享了他数十年的经验，使产品可供所有人使用…… 所有这些都以引人入胜，易于应用的方式使用。
